Постачання електричної енергії

Як подати звернення/скаргу/претензію до ТОВ «Акспо Україна»

Звернення до Товариства можна подати наступним чином:

  • надіслати поштою на адресу: вул. Богдана Хмельницького, 19-21А, м. Київ, 01054
  • особисто передати до Товариства за вказаною вище адресою;
  • під час особистого прийому споживача керівництвом Товариства;
  • надіслати лист на електронну адресу: info.ua@axpo.com  

Адреса та телефон центру обслуговування споживачів:

ТОВ "Акспо Україна"
вул. Богдана Хмельницького,19-21А,
м. Київ, 01054

+38 044 391 14 24

E-Mail  info.ua@axpo.com  

Режим роботи:

понеділок – п’ятниця з 9:00 до 18:00 години, перерва з 13:00 до 14:00 години;вихідні: субота та неділя.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії, обов’язкові реквізити:

  1. Для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса. Для споживача- юридичної особи, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
  2. Зміст порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
  3. Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ "Акспо Україна"

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству, здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії. Звернення/скарга/претензія розглядається в термін, визначений чинним законодавством України.

Особистий прийом керівництвом ТОВ "Акспо Україна"

Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком роботи, за адресою: вул. Богдана Хмельницького, 19-21А, м. Київ, 01054. Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: +38 044 391 14 24

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування та швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці

  1. Строк подачі інформації: негайно
  2. Кому подається інформація: для працівників - безпосередньому керівнику працівника або іншій уповноваженій особі на підприємстві. Для споживачів – ТОВ " Акспо Україна"
  3. Порядок дій: у випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно, перш за все самому, тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на провода повітряних ліній безпечна від- стань становить не менше 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про подію через засоби зв`язку або безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві, для споживачів - ТОВ "Акспо Україна" за телефоном: +38 044 391 14 24

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію, яка становить загрозу електробезпеці

  1. Строк подачі інформації: негайно.
  2. Кому подається інформація: у разі пожежі на об'єктах: повідомити за допомогою засобів зв`язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС. (тел.: 101) та ТОВ "Акспо Україна"за телефоном: +38 044 391 14 24
  3. Порядок дій: керівники на місцях, перш за все, повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеці необхідно зателефонувати за номером телефону +38 044 391 14 24 або надіслати листа електронною поштою на адресу: info.ua@axpo.com темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеці». 

Нормативно – правові акти, що регулюють діяльність на ринку електричної енергії

Закон України Про ліцензування видів господарської діяльності

Закон України Про звернення громадян

Закон України Про доступ до публічної інформації

Закон України Про захист персональних даних

Закон України Про захист прав споживачів

Закон України Про ринок електричної енергії

Закон України Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг

Закон України; Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення

Постанова НКРЕКП №307. Правила ринку

Постанова НКРЕКП №308. Правила ринку “на добу наперед” та внутрішньодобового ринку

Постанова НКРЕКП №309. Кодекс системи передачі

Постанова НКРЕКП №310. Кодекс систем розподілу

Постанова НКРЕКП №311. Кодекс комерційного обліку електричної енергії

Постанова НКРЕКП №312. Правила роздрібного ринку електричної енергії

Постанова НКРЕКП №1469. Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу

Ми використовуємо файли cookie для підтримки оптимальної навігації через наш веб-сайт. Якщо ви хочете дізнатися більше, зверніться до інформації про нашу політику конфіденційності. Змініть дозволені файли cookies: