Wsparcie Jestem klientem Axpo

Jeśli nie możesz znaleźć danej faktury, zaloguj się na swoje konto w Portalu Klienta Moje Axpo, przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Faktury > wybierz temat zgłoszenia Nie mam faktury i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Jeśli chcesz zgłosić uwagi do faktury, zaloguj się na swoje konto w Portalu Klienta Moje Axpo, przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Faktury > wybierz temat zgłoszenia Mam uwagi do faktury i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Aby zmienić dane, zaloguj się do Portalu Klienta Moje Axpo. Następnie przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Zmiana danych i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Zestawienie swoich faktur pobierzesz szybko i wygodnie w Portalu Klienta Moje Axpo.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Rozliczenia. W zakładce Płatności pod polami do filtrowania znajdziesz przycisk „Generuj raport”. Wystarczy, że klikniesz ten przycisk, a pobierzesz wtedy zestawienie swoich wszystkich faktur.

Jeśli chcesz pobrać zestawienie tylko wybranych faktur, skorzystaj z wygodnej opcji filtrowania dokumentów. Wybierz interesujące Cię kryteria, na przykład rodzaj dokumentu, medium czy zakres dat, kliknij „Filtruj”, a następnie „Generuj raport”. W ten sposób pobierzesz zestawienie wybranych przez siebie dokumentów.

Swoje saldo sprawdzisz w Portalu Klienta Moje Axpo. Wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto: na pulpicie masz stały dostęp do podglądu salda, w prosty sposób wygenerujesz także saldo na wybrany dzień.

Informacje o saldzie znajdziesz także w sekcji Rozliczenia > Saldo, gdzie możesz sprawdzić jego obecną wartość. W polu „Generator salda” wygenerujesz saldo na dany dzień. Wystarczy, że wybierzesz interesującą Cię datę, a następnie klikniesz „Pobierz” (pobierzesz wówczas dokument na swoje urządzenie) lub „Wyślij” (otrzymasz wtedy dokument na przypisany do swojego konta adres e-mail).

Jeśli chcesz pobrać zestawienie salda, wybierz zakres dat, który Cię interesuje. Podobnie jak w przypadku generowania salda na dany dzień tutaj również możesz pobrać je albo na swoje urządzenie, albo otrzymać je na swój adres e-mail.

Jeśli chcesz przeksięgować środki, zaloguj się na swoje konto w Portalu Klienta Moje Axpo, przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Płatności i rozliczenia > wybierz temat zgłoszenia Chcę przeksięgować środki i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Jeśli chcesz zawnioskować o zwrot nadpłaty, zaloguj się na swoje konto w Portalu Klienta Moje Axpo. Następnie przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Płatności i rozliczenia i wybierz temat zgłoszenia Chcę prosić o zwrot nadpłaty.

Oświadczenie zwrotu nadpłaty pobierzesz również tutaj.

Zestawienie wpłat pobierzesz szybko i wygodnie w Portalu Klienta Moje Axpo. Wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto i przejdziesz do sekcji Rozliczenia. W zakładce Wpłaty pod polami do filtrowania znajdziesz przycisk „Generuj raport”. Wystarczy, że klikniesz ten przycisk i pobierzesz wtedy zestawienie swoich wszystkich wpłat.

Jeśli chcesz pobrać zestawienie tylko wybranych wpłat, skorzystaj z wygodnej opcji filtrowania dokumentów. Wybierz interesujące Cię kryteria, na przykład zakres dat księgowania, a następnie kliknij „Filtruj” i „Generuj raport”.

Jeśli chcesz przedłużyć lub podpisać nową umowę, skontaktuj się ze swoim doradcą u Autoryzowanego Partnera Axpo.

Nie wiesz, kto jest Twoim doradcą lub nie możesz się z nim skontaktować? To nie problem! Skontaktujemy się z nim w Twoim imieniu – w tym celu zaloguj się do Portalu Klienta Moje Axpo, przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Twoja umowa, wybierz temat zgłoszenia Chcę przedłużyć umowę, a następnie postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Aby odstąpić od umowy lub ją rozwiązać, należy wypełnić i podpisać odpowiednie oświadczenie, które pobierzesz tutaj lub w Portalu Klienta Moje Axpo.

Aby wysłać wypełniony dokument, zaloguj się do Moje Axpo, następnie przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Twoja Umowa > i wybierz temat zgłoszenia Jak odstąpić od umowy i ją rozwiązać.

W celu przygotowania umowy na odkup energii prosimy o przesłanie poniższych informacji:

• numer punktu poboru
• moc instalacji
• dane kontaktowe, czyli numer telefonu oraz adres e-mail do reprezentanta firmy (jeżeli w dokumentach rejestrowych widnieje kilku reprezentantów, prosimy o przesłanie adresu e-mail do każdego z nich)
• ilość energii wytworzonej w mikroinstalacji w ujęciu rocznym

Umowa zostanie przesłana elektronicznie przez system Autenti na wskazany przez Ciebie adres e-mail, żebyś mógł/mogła ją podpisać.

Aby przesłać te informacje, zaloguj się w portalu Moje Axpo, następnie przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Odkup energii > wybierz temat zgłoszenia Co jest potrzebne do przygotowania umowy na odkup energii, a następnie postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Po zgłoszeniu mikroinstalacji i przesłaniu do dystrybutora zawartej umowy na odkup otrzymasz od niego umowę dystrybucyjną dla energii wytwarzanej. Załącznikiem do niej będzie oświadczenie o wyborze podmiotu odpowiedzialnego za bilansowanie handlowe (w skrócie POB). Co należy z nim zrobić?

1. Wypełnij i podpisz POB, a następnie wyślij je nam do podpisu.
2. Odeślemy Ci podpisane przez nas POB.
3. Przekaż POB wraz z podpisaną przez Ciebie umową dystrybucyjną dla energii wytwarzanej swojemu dystrybutorowi. 

Aby przesłać nam oświadczenie POB do podpisu, zaloguj się w portalu Moje Axpo, następnie przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Odkup energii > i wybierz temat zgłoszenia Co to jest oświadczenie POB i co mam z nim zrobić.

Twoja umowa została przesłana przez system Autenti. Warto sprawdzić, czy w systemie zostały złożone wszystkie podpisy. Żeby to zrobić, odszukaj w swojej skrzynce mailowej wiadomości z systemu Autenti i sprawdź status podpisów.

Chcesz się dowiedzieć, kiedy rozpocznie się odbiór energii z Twojej instalacji? Zaloguj się w portalu Moje Axpo, następnie przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Odkup energii > wybierz temat zgłoszenia Jak mogę sprawdzić status umowy i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Zestawienie zużycia energii lub gazu wygenerujesz w prosty i wygodny sposób w Portalu Klienta Moje Axpo. Zaloguj się na swoje konto,
przejdź do zakładki Miejsca dostarczania, następnie wybierz punkt poboru, dla którego chcesz pobrać raport zużycia, i zaznacz zakres dat, dla którego chcesz wygenerować raport.

Następnie kliknij „Generuj raport zużycia” i gotowe!

Jeśli chcesz zmienić grupę taryfową w przypadku energii elektrycznej, pobierz, wypełnij i podpisz poniższe pełnomocnictwo. Możesz je do nas wysłać za pomocą swojego konta w Portalu Klienta Moje Axpo w sekcji Pomoc i obsługa > Twoje zużycie energii/gazu > temat zgłoszenia Chcę zmienić taryfę energii elektrycznej.

Jeśli chcesz zmienić moc umowną, pobierz, wypełnij i podpisz poniższe pełnomocnictwo. Możesz je do nas wysłać za pomocą swojego konta w Portalu Klienta Moje Axpo w sekcji Pomoc i obsługa > Twoje zużycie energii/gazu > temat zgłoszenia Chcę zmienić moc umowną.

Zależy nam na tym, aby zapewnić Ci obsługę najwyższej jakości, dlatego stale monitorujemy działania naszych Autoryzowanych Partnerów i na każde Twoje zgłoszenie reagujemy natychmiast.

Jesteś zadowolony(-a) z obsługi zapewnionej przez Twojego doradcę z firmy partnerskiej Axpo? A może uważasz, że jakieś aspekty wymagają poprawy? Zależy nam, aby poznać Twoje zdanie. Wystarczy, że wypełnisz krótki formularz – dzięki temu będziemy mogli szybko zareagować na każde Twoje zgłoszenie.

Wypełnij formularz tutaj

Nie wiesz, kto jest Twoim doradcą lub nie możesz się z nim skontaktować? To nie problem! Skontaktujemy się z nim w Twoim imieniu – wystarczy, że podasz nam dane kontaktowe, za pomocą których doradca ma się z Tobą skontaktować.

Aby to zrobić, zaloguj się do Portalu Klienta Moje Axpo, przejdź do sekcji Pomoc i obsługa > Twój Doradca > wybierz temat zgłoszenia Kto jest moim Doradcą i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Krok 1

Jeśli chcesz sprawdzić koszt gazu w przyszłym miesiącu, sprawdź Cennik, który aktualizujemy raz w miesiącu na podstawie notowań na Towarowej Giełdzie Energii SA (TGE). Znajdziesz w nim cenę hurtową gazu określoną jako DKR, czyli dzienny kurs rozliczeniowy.
 

Krok 2

Miesięczny koszt gazu* jest wyznaczany jako suma DKR (cena hurtowa) i opłaty zapisanej w umowie jako „Kc” (suma marży i kosztów)** pomnożona przez ilość zużywanego gazu w danym miesiącu.

Dodatkowo doliczana jest także miesięczna opłata abonamentowa w odniesieniu do każdego punktu poboru oraz koszty dystrybucji.

PRZYKŁAD

Pani Krystyna prowadzi firmę, w której ma zamontowany 1 punkt poboru gazu. W umowie ze swoim sprzedawcą ma zapisane, że:

• opłata abonamentowa dla jej punktu poboru wynosi miesięcznie 20 zł netto,

• suma marży i kosztów wynosi miesięcznie 150 zł netto za każdą MWh zużytego gazu.

W ciągu miesiąca pani Krystyna zużywa średnio 5 MWh gazu.

Ile zapłaci za gaz we wrześniu 2022 r.?

5 MWh x (1380,83 zł netto/MWh + 150 zł netto/MWh) + 20 zł netto
= 5 MWh x 1530,83 zł netto/MWh + 20 zł netto
= 7654,15 zł netto + 20 zł netto = 7674,15 zł netto

We wrześniu 2022 r. pani Krystyna zapłaci za gaz 7674,15 zł + koszt dystrybucji.

A jeśli sam chciałbym sprawdzić wartość dziennego kursu rozliczeniowego (DKR)? 

Krok 1

Wejdź na stronę Towarowej Giełdy Energii: https://tge.pl/gaz-otf.

Krok 2

Wybierz datę***, czyli 20 dzień miesiąca poprzedzającego miesiąc dostawy gazu.

Jeśli 20 dzień miesiąca nie jest dostępny, wybierz pierwszy dzień roboczy po dwudziestym. 

Przykładowo: jeśli chcesz sprawdzić, ile zapłacisz we wrześniu 2022 r., wybierz datę 22 sierpnia.

Źródło: Towarowa Giełda Energii

Uwaga! Dane w systemie TGE dostępne są bezpłatnie do dwóch miesięcy wstecz. Później również można je sprawdzić, ale dostęp do nich jest płatny.

Krok 3

W kolumnie „kontrakt” znajdź dotyczący Cię kontrakt i odczytaj cenę hurtową w kolumnie DKR (tj. dzienny kurs rozliczeniowy). Nazwa dotyczącego Cię kontraktu to: „GAS_BASE_M-mm-yy”, gdzie „mm” to miesiąc dostawy, a „yy” to rok dostawy. 

Przykładowo: jeśli sprawdzasz, jaki będzie dzienny kurs rozliczeniowy (cena hurtowa) we wrześniu 2022 r., wybierz kontrakt wrześniowy, czyli GAS_BASE_M-09-22.

* To kwota, jaką klient zapłaci sprzedawcy gazu. Do niej należy doliczyć koszty dystrybucji pobierane przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD).

** Suma marży i kosztów, na które składają się: koszty bilansowania handlowego Klienta, koszt białych certyfikatów PMEF_F, opłaty transakcyjne TGE oraz koszt profilu. Suma marży i kosztów jest indywidualna dla każdego klienta na podstawie warunków biznesowych umowy.

*** Cena gazu (Cena Hurtowa) jest ustalana automatycznie 20 dnia miesiąca, który jest ostatnim miesiącem notowania danego kontraktu na TGE (lub też cena została ustalona w pierwszym dniu notowań następującym po 20 dniu danego miesiąca, jeżeli w tym dniu nie było notowań), z zastrzeżeniem, że w dniu wyceny wolumen obrotu danego kontraktu terminowego na TGE jest większy niż zero. W przypadku gdy wolumen obrotu danego kontraktu terminowego jest równy zero, cena gazu zostanie ustalona w oparciu o kurs rozliczeniowy w najbliższym dniu, w którym wolumen obrotu danego kontraktu terminowego jest większy niż zero.

Krok 1

Jeśli chcesz sprawdzić koszt gazu w przyszłym kwartale, sprawdź Cennik, który aktualizujemy 4 razy w roku na podstawie notowań na Towarowej Giełdzie Energii SA (TGE). Znajdziesz w nim cenę hurtową gazu określoną jako DKR, czyli dzienny kurs rozliczeniowy. Jest to główny składnik końcowej ceny gazu.
 

Krok 2

Miesięczny koszt gazu* w danym kwartale jest wyznaczany jako suma DKR (cena hurtowa) i opłaty zapisanej w umowie jako „Kc” (suma marży i kosztów)** pomnożona przez ilość zużywanego gazu w danym miesiącu.

Dodatkowo doliczana jest także miesięczna opłata abonamentowa w odniesieniu do każdego punktu poboru oraz koszty dystrybucji.

PRZYKŁAD

Pani Krystyna prowadzi firmę, w której ma zamontowany 1 punkt poboru gazu. W umowie ze swoim sprzedawcą ma zapisane, że:

• opłata abonamentowa dla jej punktu poboru wynosi miesięcznie 20 zł netto,

• suma marży i kosztów wynosi miesięcznie 150 zł netto za każdą MWh zużytego gazu.

W ciągu miesiąca pani Krystyna zużywa średnio 5 MWh gazu, a w cenniku na axpo.com sprawdziła, że dzienny kurs rozliczeniowy (DKR) dla dostaw w III kwartale roku wynosił 571,87 zł za MWh. Ile miesięcznie pani Krystyna zapłaci za gaz w III kwartale 2022 r.?

5 MWh x (571,87 zł netto/MWh + 150 zł netto/MWh) + 20 zł netto

= 5 MWh x 721,87 zł netto/MWh + 20 zł netto

= 3609,35 zł netto + 20 zł netto = 3629,35 zł netto

W III kwartale 2022 r. pani Krystyna miesięcznie zapłaci za gaz 3629,35 zł + koszt dystrybucji. Cena ta obowiązuje ją w lipcu, sierpniu i wrześniu 2022 r.

A jeśli sam chciałbym sprawdzić wartość dziennego kursu rozliczeniowego (DKR)? 

Krok 1

Wejdź na stronę Towarowej Giełdy Energetycznej: https://tge.pl/gaz-otf.
 

Krok 2

Wybierz datę***, czyli 20 dzień miesiąca poprzedzającego kwartał dostawy gazu. Jeśli 20 dzień miesiąca nie jest dostępny, wybierz pierwszy dzień roboczy po dwudziestym. 

Przykładowo: jeśli chcesz sprawdzić, ile zapłacisz w III kwartale 2022 r. (tj. w miesiącach: lipiec, sierpień, wrzesień), wybierz datę 20 czerwca.

Uwaga! Dane w systemie TGE dostępne są bezpłatnie do dwóch miesięcy wstecz. Później również można je sprawdzić, ale dostęp do nich jest płatny.

Krok 3

W kolumnie „kontrakt” znajdź dotyczący Cię kontrakt i odczytaj cenę hurtową w kolumnie DKR (tj. dzienny kurs rozliczeniowy). Nazwa dotyczącego Cię kontraktu to: „GAS_BASE_Q-k-yy”, gdzie „k” to numer kwartału dostawy, a „yy” to rok dostawy. 

Przykładowo: jeśli sprawdzasz, jaki będzie dzienny kurs rozliczeniowy (cena hurtowa) w miesiącach lipiec, sierpień, wrzesień 2022 r., wybierz kontrakt na III kwartał roku 2022, czyli GAS_BASE_Q-3-22.

* To kwota, jaką klient zapłaci sprzedawcy gazu. Do niej należy doliczyć koszty dystrybucji pobierane przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD).

** Suma marży i kosztów, na które składają się: koszty bilansowania handlowego Klienta, koszt białych certyfikatów PMEF_F, opłaty transakcyjne TGE oraz koszt profilu. Suma marży i kosztów jest indywidualna dla każdego klienta na podstawie warunków biznesowych umowy.

*** Cena gazu (Cena Hurtowa) jest ustalana automatycznie 20 dnia miesiąca, który jest ostatnim miesiącem notowania danego kontraktu na TGE (lub też cena została ustalona w pierwszym dniu notowań następującym po 20 dniu danego miesiąca, jeżeli w tym dniu nie było notowań), z zastrzeżeniem, że w dniu wyceny wolumen obrotu danego kontraktu terminowego na TGE jest większy niż zero. W przypadku gdy wolumen obrotu danego kontraktu terminowego jest równy zero, cena gazu zostanie ustalona w oparciu o kurs rozliczeniowy w najbliższym dniu, w którym wolumen obrotu danego kontraktu terminowego jest większy niż zero.

Krok 1

Jeśli chcesz sprawdzić koszt energii w przyszłym miesiącu, sprawdź Cennik, który aktualizujemy raz w miesiącu na podstawie notowań na Towarowej Giełdzie Energii SA (TGE). Znajdziesz w nim cenę hurtową energii określoną jako DKR, czyli dzienny kurs rozliczeniowy.

Krok 2

Miesięczny koszt energii* jest wyznaczany jako suma DKR (cena hurtowa) i opłaty zapisanej w umowie jako „Kc” (suma marży i kosztów)** pomnożona przez ilość zużywanej energii w danym miesiącu.

Dodatkowo doliczana jest także miesięczna opłata handlowa w odniesieniu do każdego punktu poboru oraz koszty dystrybucji.

PRZYKŁAD

Pani Krystyna prowadzi firmę, w której ma zamontowany 1 punkt poboru energii.

W umowie ze swoim sprzedawcą ma zapisane, że:

• opłata handlowa dla jej punktu poboru wynosi miesięcznie 20 zł netto,

• suma marży i kosztów wynosi miesięcznie 150 zł netto za każdą MWh zużytej energii.

W ciągu miesiąca pani Krystyna zużywa średnio 5 MWh energii.

Ile zapłaci za energię w lutym 2023 r.?

5 MWh x (716,51 zł netto/MWh + 150 zł netto/MWh) + 20 zł netto

= 5 MWh x 866,51 zł netto/MWh + 20 zł netto

= 4332,55 zł netto + 20 zł netto = 4352,55 zł netto

W lutym 2023 r. pani Krystyna zapłaci za energię 4352,55 zł + koszt dystrybucji.

A jeśli sam chciałbym sprawdzić wartość dziennego kursu rozliczeniowego (DKR)?

Krok 1

Wejdź na stronę Towarowej Giełdy Energii: https://tge.pl/energia-elektryczna-otf

Krok 2

Wybierz datę***, czyli 20 dzień miesiąca poprzedzającego miesiąc dostawy energii.

Jeśli 20 dzień miesiąca nie jest dostępny, wybierz pierwszy dzień roboczy po dwudziestym.

Przykładowo: jeśli chcesz sprawdzić, ile zapłacisz w lutym 2023 r., wybierz datę 20 stycznia.

Uwaga! Dane w systemie TGE dostępne są bezpłatnie do dwóch miesięcy wstecz. Później również można je sprawdzić, ale dostęp do nich jest płatny.

Krok 3

W kolumnie „kontrakt” znajdź dotyczący Cię kontrakt i odczytaj cenę hurtową w kolumnie DKR (tj. dzienny kurs rozliczeniowy). Nazwa dotyczącego Cię kontraktu to: „BASE_M-mm-yy”, gdzie „mm” to miesiąc dostawy, a „yy” to rok dostawy.

Przykładowo: jeśli sprawdzasz, jaki będzie dzienny kurs rozliczeniowy (cena hurtowa) w lutym 2023 r., wybierz kontrakt lutowy, czyli BASE_M-02-23.

* To kwota, jaką klient zapłaci sprzedawcy energii. Do niej należy doliczyć koszty dystrybucji pobierane przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD).

** Suma marży i kosztów, na które składają się: koszty bilansowania handlowego Klienta, podatek akcyzowy, koszt zielonych certyfikatów PMOZE_A, koszt niebieskich certyfikatów PMOZE_BIO, koszt białych certyfikatów PMEF_F, opłaty transakcyjne TGE oraz koszt profilu, określona poniżej, oddzielnie dla każdego roku kalendarzowego obowiązywania Umowy oraz każdej Grupy Taryfowej.

*** Cena energii (Cena Hurtowa) jest ustalana automatycznie 20 dnia miesiąca, który jest ostatnim miesiącem notowania danego kontraktu na TGE (lub też cena została ustalona w pierwszym dniu notowań następującym po 20 dniu danego miesiąca, jeżeli w tym dniu nie było notowań), z zastrzeżeniem, że w dniu wyceny wolumen obrotu danego kontraktu terminowego na TGE jest większy niż zero. W przypadku gdy wolumen obrotu danego kontraktu terminowego jest równy zero, cena energii zostanie ustalona w oparciu o kurs rozliczeniowy w najbliższym dniu, w którym wolumen obrotu danego kontraktu terminowego jest większy niż zero.