Axpo in the Baltic States Axpo in the Baltic States
Axpo Baltijos šalyse - Power
Šiuo metu Axpo Nordic dalyvauja tik didmeninėje elektros rinkoje. Mažmeninėje Baltijos šalių (Lietuvos, Latvijos bei Estijos) rinkoje veiklos nevykdome.
Mūsų produktai ir sprendimai Baltijos šalyse labiausiai pritaikyti stambiems elektros rinkos dalyviams, elektros gamintojams, pramonei. Sandoriai vykdomi pagal standartines sąlygas bei kainodarą.
Visuomet atsižvelgiame į klientų poreikius ir galime pasiūlyti inovatyvius bei nestandartinius sprendimus, kurie pasiekia pageidaujamą rizikos ir pelno santykį.
- Kainų zona
Išankstiniai sandoriai, kainų zonos skirtumai, kuriais siekiama pasiekti tobulą suvartojimo ar gamybos sritį, taip pat tiekimą specialioje zonoje. - Profili
Kainų zonos pagal suvartojimo profilį rieiga prie biržos Prieiga prie organizuotų biržų: Nord Pool Spot (NPS), Nasdaq OMX (NordPool), Carbon (ICE), t.t. - Ilgalaikės sutartys
Ilgalaikės sutartyssudaromos iki 20 metų į ateitį. Šios sutartys yra labiausiai tinkančios užtikrinti garantuotus pinigų srautus investuojant į naujas elektrines (vėjo, hidro...) - Kainų lubos
Naudojant šį produktą, klientai turi galimybę apsidrausti nuo aukštų kainų, tačiau tuo pačiu metu naudotis Spot bižos tiekiamomis galimybėmis, kai kaina yra žema. Šis produktas garantuoja jog nemokėsite už elektros energiją daugiau negu nustatyta riba, tačiau esant žemoms kainoms, mokėsite mažą kainą. - Lanksčios sutartys
Šių sutarčių pagrindu pritaikomos skirtingos išvestinės priemonės, padedančios geriausiai suvaldyti rizikas bei gauti didžiausią grąžą.
- Pagal Nord Pool Spot biržos kainas
- Standartiniai išvestiniai kontraktai pagal Nasdaq OMX Commodities kainas.
- Struktūrizuoti kontraktai pagal auksčiau minėtą metodiką bei dvišalių sutarčių rinką.
- Pristatymas pagal Spot biržos kainą apskaičiuojamas atsižvelgiant į su tiekimu susijusius kaštus, sutarties terminą, vartojimo profilį bei kitus susijusius kaštus.
- Mėnesinis atsiskaitymas
- Atsikatymas iki sekančio mėnesio 20 dienos.
- Garantijos apskaičiuojamos pagal klientų kreditingumo įvertinimą.
- Žaliavos:
- Elektra
- Kilmės garantai
- Taršos sertifikatai
- Dujų bei naftos produktai - Terminuotos sutartys
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Vartotojų skundų nagrinėjimo tvarkos (toliau – Tvarka) tikslas yra
nustatyti aiškią ir skaidrią Vartotojų skundų nagrinėjimo ir atsakymo
teikimo tvarką.
2. Tvarkoje naudojamos sąvokos:
Tiekėjas – nepriklausomas elektros energijos tiekėjas Axpo Nordic AS.
Vartotojas – Lietuvos Respublikos fizinis ar juridinis asmuo, kuris yra ar
buvo sudaręs elektros energijos pirkimo-pardavimo sutartį su Tiekėju.
Skundas – Vartotojo kreipimasis raštu į Tiekėją dėl galimai pažeistų jo
teisių ar teisėtų interesų.
II. SKUNDŲ GAVIMAS, NAGRINĖJIMAS, ATSAKYMŲ PATEIKIMAS
3. Vartotojas, manantis, kad Tiekėjas, vykdydamas nepriklausomą elektros
energijos tiekimo veiklą, pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, susijusius
su vartojimo sutartimi, pirmiausia privalo kreiptis į Tiekėją raštu, vienu iš
Tvarkos 5 punkte nurodytų būdų, nurodydamas savo nusiskundimus bei
reikalavimus.
4. Vartotojas kreipdamasis į Tiekėją raštu privalo nurodyti visas aplinkybes
ir pateikti visus dokumentus, įrodančius Skundo pagrįstumą.
5. Skundai laikomi pateikti raštu, jei jie yra išsiunčiami šiais būdais:
i. Elektroninu paštu: finance.no@axpo.com;
ii. Faksu: +47 22 018 400; iii. Registruotu laišku arba per kurjerį adresu
Tjuvholmen Allé 3, NO-0252 Oslas, Norvegija.
6. Tiekėjas pasilieka teisę nenagrinėti Skundų, kuriuose:
i. Nenurodytas Vartotojo vardas, pavardė ir / ar nėra Vartotojo arba jo
atstovo parašo;
ii. Nenurodytas adresas, kuriuo norima gauti atsakymą ar kiti kontaktiniai
duomenys;
iii. Neįskaitomai arba nesuprantamai išdėstytas turinys;
iv. Pateikiama garbę ir orumą žeminanti ar žeidžianti informacija.
7. Tiekėjas, gavęs pagrįstą Vartotojo Skundą, parengia ir pateikia atsakymą
Vartotojui per 30 kalendorinių dienų nuo Skundo gavimo dienos.
Atsakymas Vartotojui pateikiamas tuo pačiu būdu, kuriuo buvo gautas.
Jei Tiekėjui išsiuntus atsakymą paaiškėja, kad jis nepasiekė adresato,
Tiekėjas turi teisę išsiųsti atsakymą kitu būdu, pasinaudodamas elektros
energijos pirkimo-pardavimo sutartyje nurodyta kontaktine informacija.
8. Jei Skundas dėl pagrįstų priežasčių neišnagrinėjamas per 30 kalendorinių
dienų, apie tai Vartotojas turi būti informuotas atskiru pranešimu.
III. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
9. Tiekėjas, neturėdamas galimybių patenkinti visų Vartotojo reikalavimų,
arba patenkindamas juos iš dalies, savo atsakyme Vartotojui taip pat
pateikia informaciją apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo
instituciją ar kitą subjektą, kompetentingą spręsti ginčą. Vartotojo
kreipimasis į vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą neatima
vartotojo teisės kreiptis į teismą.
Axpo Nordic turi Lietuvos Valstybinės kainų ir energetikos kontrolės komisijos išduotą Nepriklausomo tiekėjo licenciją (licencijos numeris: L1-71 (NET), 2011-03-18).
Estijos konkurencijos institucijos išduotą Elektros prekybos licenciją.
Norvegijos vandens ir energetikos direktorato išduotą prekybos licenciją 2015 – 2018 m. laikotarpiui
Yra Nasdaq OMX Commodities / rinkos dalyvis
Nord Pool Spot \ rinkos dalyvis
Axpo Nordic AS
Tjuvholmen Allé 3
NO-0252 Oslo
Tel.: +47 22 018 400
Fax: +47 22 018 429
info.no@axpo.com
Norime atkreipti Jūsų dėmesį, jog Bendrovė sąskaitas su visa reikalinga informacija vartotojams siunčia elektroniniu laišku. Kadangi Bendrovė turi labai nedidelį galutinių vartotojų skaičių Lietuvoje, atitinkamai, Bendrovė neturi prieigos priemonių, sukurtų vartotojams, kurias naudojant būtų galima gauti naujausią informaciją apie visus taikomus tarifus ir mokėjimus už patiektą elektros energiją kalendoriniais metais. Tačiau, jei Bendrovės klientui (vartotojui) kiltų klausimų dėl praėjusių metų atitinkamu laikotarpiu bei vidutiniu tos pačios grupės vartotojo elektros energijos suvartojimo, tokią informaciją Bendrovė gali pateikti individualiai raštu kiekvienam vartotojui pageidaujant.
Rodydama iniciatyvą, Europos Sąjunga užsibrėžė griežtus tikslus, siekdama kovoti su klimato kaita. Šie tikslai apima atsinaujinančių išteklių panaudojimo didinimą, energetinio efektyvumo skatinimą, švariųjų technologijų diegimą ir kt. Taip pat ES skiria didelį dėmesį šiltnamio efektą sukeliančių dujų išmetimų mažinimui, tuo pačiu metu skatindama ir kitas šalis bei regionus prisidėti prie šios iniciatyvos. Daugiau informacijos galite rasti:
https://ec.europa.eu/clima/citizens/eu_en
Informacija apie šiltnamio efektą sukeliančių dujų apskaitos ataskaitas (anglų klaba) ir informacija apie šiltnamio efektą sukeliančių dujų tendencijas (trumpos ataskaitos lietuvių kalba). Daugiau informacijos galite
rasti:
http://klimatas.gamta.lt/cms/index?rubricId=5c8c1038-d997-47a7-bc77-58b993e282c1
Informacinis straipsnis „Kaip galima sumažinti poveikį klimato kaitai?“. Daugiau informacijos galite rasti:
http://klimatas.gamta.lt/cms/index?rubricId=68916d6c-ab50-42e3-9a8d-4185d019ec1c
Europos aplinkos agentūros teikiama informacija apie klimato kaitos švelninimą. Daugiau informacijos galite rasti:
https://www.eea.europa.eu/lt/themes/climate
Vartotojų organizacijų, energetikos agentūrų ar panašių organizacijų kontaktinė informacija pateikiama žemiau:
Antimonopolinis Lietuvos piliečių sąjūdis (ALPIS)
Adresas: Aušros Vartų g. 20-13, LT-02100 Vilnius
Tel. +370 5 2122905
El. p. odizap@gmail.com
Veikla: duomenų nepateikta
Buitinių vartotojų sąjunga
Adresas: Žirmūnų g. 104-106, LT-09121 Vilnius
Tel. +370 5 2764865, +370 68665887
El. p. antanas1940@gmail.com
*Asociacijos veikla
Lietuvos gyventojų patarėjų sąjunga
Adresas: Gedimino pr. 24-9, LT-01103 Vilnius
Tel. +370 869 916816
El. p. senkusli@gmail.com
Veikla: duomenų nepateikta
Lietuvos komunalinių paslaugų vartotojų asociacija
Tel. +370 611 46066
El. p. info@kpva.lt
Veikla: duomenų nepateikta
Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija
Adresas: Stiklių g. 8, 01131 Vilnius
Tel. (8 5) 261 5929
El.p. federacija@vartotojai.eu
Svetainė: http://www.vartotojuteises.lt/
Lietuvos vartotojų asociacija
Adresas: Jogailos g. 5–1, LT-01116 Vilnius
Tel. +370 5 2619065, +370 654 01913
El. p. topmas@centras.lt
Veikla: duomenų nepateikta
Lietuvos vartotojų institutas
Adresas: S. Konarskio g. 49, LT-01323 Vilnius
Tel. +370 5 2310711
El. p. info@vartotojai.lt
Svetainė: www.vartotojai.lt
Veikla: duomenų nepateikta
Lietuvos vartotojų organizacijų aljansas
Adresas: S.Stanevičiaus g. 19-40, LT-07133 Vilnius
El. p. e.kybartiene@consumer.lt
Veikla: duomenų nepateikta
Lietuvos vartotojų reikalų taryba
Adresas: Stiklių g. 8, LT-01131, Vilnius
Tel. +370 686 25661
El. p. vartotojutaryba@gmail.com
Svetainė: www.vartotojai.eu
Veikla: duomenų nepateikta
Lietuvos vartotojų sąjunga
Adresas: Savanorių pr. 352-303, LT-3042 Kaunas
Tel. +370 37 308586
El. p. lvs@takas.lt
Veikla: duomenų nepateikta
Mažeikių vartotojų asociacija
Adresas: Ventos g. 19–41, LT-89111 Mažeikiai
Tel. +370 682 43301
El. p. rimkiene.lina@gmail.com
Veikla: duomenų nepateikta
Nacionalinė dujų, elektros ir šilumos vartotojų gynimo lyga
Adresas: Gynėjų g. 4-320, LT-01109 Vilnius
Tel., +370 652 98381
El. p. kegrin@lrs.lt
Veikla: duomenų nepateikta
Nacionalinė vartotojų konfederacija
Adresas: Stiklių g. 8, 01131, Vilnius
Tel., faks. (8 5) 261 59 79
El. p. konfederacija@vartotojai.eu
Svetainė: http://vartotojai.eu/
Respublikiniai būsto valdymo ir priežiūros rūmai
Adresas: Stiklių g. 8, LT-01141 Vilnius
Tel. +370 5 2611003, +370 673 85290
El. p. info@bustorumai.lt
Svetainė: www.bustorumai.lt
*Asociacijos veikla
Vakarų Lietuvos vartotojų federacija
Adresas: Tiltų g. 8, LT-91248 Klaipėda
Tel. +370 46 311246
El. p. vartinfo@takas.lt
Svetainė: www.vlvf.org
Veikla: duomenų nepateikta
Vartotojų ir žmogaus teisių gynimo organizacija
Adresas: Žvejų g. 42-24, LT-00138 Palanga
Tel. +370 460 53050
El. p. vartotojai@gmail.com
Veikla: duomenų nepateikta
Vartotojų teisių gynimo asociacija „Viešasis interesas“
Adresas: Laisvės pr. 60–1002, LT-05120 Vilnius
Tel. +370 611 12002
El. p. maldeikiene@gmail.com
Veikla: duomenų nepateikta
Vartotojų teisių gynimo centras
Adresas: Jogailos g. 5-1, LT-01116 Vilnius
Tel. +370 671 63857
El. p. mmereckas@gmail.com
Svetainė: www.vartotojucentras.lt
Veikla: duomenų nepateikta
Vartotojų teisių institutas
Adresas: Stoties g. 5, 77156 Šiauliai
Tel. +370 61182254
El.p. vartotojuteises@gmail.com
Svetainė: https://www.facebook.com/vartotojuteisiuinstitutas/timeline?ref=page_internal
Vilniaus daugiabučių namų bendrijų asociacija
Stiklių g. 8, LT-01141 Vilnius
Tel. +370 5 2611003,
El. p. info@bustorumai.lt
Svetainė: www.bustorumai.lt
*Asociacijos veikla
Žmogaus teisių apsaugos asociacija
Adresas: Draugystės g. 18-34, 68307 Marijampolė
Tel. (8 687) 98451,
El.p. zta.asociacija@gmail.com
Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT) skelbia energijos vartotojų bendrosios informacijos klausimų– atsakymų sąrašą savo internetinėje svetainėje:
https://www.regula.lt/Puslapiai/bendra/vartotojams/energijos-vartotoju-bendrosios-informacijos-klausimu-–-atsakymu-sarasas.aspx
Lietuvos Respublikos energetikos ministerija yra paskelbusi informacines skaidres, kodėl verta taupyti elektros energiją ir kokiomis priemonėmis buitiniais vartotojai gali sutaupyti ją. Daugiau informacijos galite rasti:
Lietuvos Nacionalinė vartotojų federacija yra paskelbusi patarimus, kaip mažinti energijos sąnaudas, naudojant buitinius prietaisus. Daugiau informacijos:
http://vartotojuteises.lt/naujienos/2011_01_28_patarimai_kaip_mazinti_energijos_sanaudas_naudojant_buiti
nius_prietaisus
Paskelbtas informacinis straipsnis, kuriuo paaiškinama, kaip sumažinti išlaidas už elektros energiją biure 30 proc. ir daugiau. Pateikiame elektros energijos taupymo įpročių rekomendacijas įmonėms, siekiančioms
mažinti išlaidas už elektros energiją biure:
1. Nustatykite taupymo tikslą. Pvz., per metus sutaupyti vieno mėnesio elektros energijos sąskaitos
dydžio sumą.
2. Atsakykite į klausimus: ar mūsų biure yra vietų, kuriose šviesa yra įjungta visą darbo dieną? Kiek valandų per dieną biure yra įjungta šviesa (nuo 7val. iki 21val.)? Kokie prietaisai biure sunaudoja daugiausiai elektros energijos? Ar išjungiami visi elektros prietaisai darbui pasibaigus?
3. Biuro darbuotojus supažindinkite su elektros energijos taupymo iniciatyva, kvieskite juos siūlyti savo
idėjas, kaip taupyti elektros energiją biure.
4. Siekdami skatinti darbuotojus taupyti elektros energiją, kas mėnesį išrinkite geriausius rezultatus pasiekusį biurą (padalinį) ir jo darbuotojus apdovanokite, pvz., pintine šviežių vaisių.
5. Biure naudokite kuo daugiau natūralios dienos šviesos.
6. Sumažinkite pasyvų elektros energijos vartojimą. Darbui pasibaigus, savaitgaliais, atostogų metu, pilnai išjunkite ne tik kompiuterius, bet ir spausdintuvus, mikrobangų krosnelę, oro vėdinimo sistemą ar kitus elektros prietaisus.
7. Skatinkite darbuotojus išjungti šviesą net tuomet, kai iš patalpos išeinama vos kelioms minutėms. Šalia jungiklio priklijuokite lipdukus, raginančius išjungti šviesą.
8. Mažinkite popieriaus sunaudojimą. Mažindami popieriaus naudojimą biure, mažinsite ir elektros energijos suvartojimą.
9. Rinkitės efektyvesnes, energiją taupančias lemputes. Aukštos kokybės LED lemputės ne tik sunaudoja iki 50 proc. mažiau elektros energijos nei dienos šviesos lempos, bet ir gali gyvuoti ilgiau.
10. Keičiant biuro įrangą, atsižvelkite į naujo prietaiso elektros energijos taupymo klasę.
11. Rečiau lankomose patalpose (pvz., laiptinėje) įrenkite judesio daviklius.
12. Lyginkite elektros energijos suvartojimą kiekį, o ne kainą su praėjusių metų laikotarpiu. Pasiektais rezultatais dalykitės ne tik su vadovais, bet ir biuro darbuotojais.
Daugiau informacijos galite rasti:
http://verslasatsakingai.lt/kaip-be-dideliu-pastangu-sumazinti-islaidas-uzelektros-energija-biure/
Axpo Baltijos šalyse - Gas
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Vartotojų skundų nagrinėjimo tvarkos (toliau – Tvarka) tikslas yra nustatyti aiškią ir skaidrią Vartotojų skundų nagrinėjimo ir atsakymų teikimo tvarką.
2. Tvarkoje naudojamos sąvokos:
- Tiekėjas – nepriklausomas dujų tiekėjas Axpo Nordic AS.
- Vartotojas – Lietuvos Respublikos fizinis ar juridinis asmuo, kuris yra ar buvo sudaręs dujų pirkimo-pardavimo sutartį su Tiekėju.
- Skundas – Vartotojo kreipimasis raštu į Tiekėją dėl galimai pažeistų jo teisių ar teisėtų interesų.
II. SKUNDŲ GAVIMAS, NAGRINĖJIMAS, ATSAKYMŲ PATEIKIMAS
3. Vartotojas, manantis, kad Tiekėjas, vykdydamas nepriklausomą dujų tiekimo veiklą, pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, susijusius su vartojimo sutartimi, pirmiausia privalo kreiptis į Tiekėją raštu, vienu iš Tvarkos 5 punkte nurodytų būdų, nurodydamas savo nusiskundimus bei reikalavimus.
4. Vartotojas kreipdamasis į Tiekėją raštu privalo nurodyti visas aplinkybes ir pateikti visus dokumentus, įrodančius Skundo pagrįstumą.
5. Skundai laikomi pateikti raštu, jei jie yra išsiunčiami šiais būdais:
i. Elektroniniu paštu: finance.no@axpo.com;
ii. Telefonas: +47 22 018 400;
iii. Registruotu laišku arba per kurjerį adresu Dronning Eufemias Gate, NO-0191 Oslas, Norvegija.
6. Tiekėjas pasilieka teisę nenagrinėti Skundų, kuriuose:
i. Nenurodytas Vartotojo vardas, pavardė ir / ar nėra Vartotojo arba jo atstovo parašo;
ii. Nenurodytas adresas, kuriuo norima gauti atsakymą ar kiti kontaktiniai duomenys;
iii. Neįskaitomai arba nesuprantamai išdėstytas turinys;
iv. Pateikiama garbę ir orumą žeminanti ar žeidžianti informacija.
7. Tiekėjas, gavęs pagrįstą Vartotojo Skundą, parengia ir pateikia atsakymą Vartotojui per 30 kalendorinių dienų nuo Skundo gavimo dienos. Atsakymas Vartotojui pateikiamas tuo pačiu būdu, kuriuo buvo gautas. Jei Tiekėjui išsiuntus atsakymą paaiškėja, kad jis nepasiekė adresato, Tiekėjas turi teisę išsiųsti atsakymą kitu būdu, pasinaudodamas dujų pirkimo-pardavimo sutartyje nurodyta kontaktine informacija.
8. Jei Skundas dėl pagrįstų priežasčių neišnagrinėjamas per 30 kalendorinių dienų, apie tai Vartotojas turi būti informuotas atskiru pranešimu.
III. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
9. Tiekėjas, neturėdamas galimybių patenkinti visų Vartotojo reikalavimų, arba patenkindamas juos iš dalies, savo atsakyme Vartotojui taip pat pateikia informaciją apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo instituciją ar kitą subjektą, kompetentingą spręsti ginčą. Vartotojo kreipimasis į vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą neatima Vartotojo teisės kreiptis į teismą.
Axpo Nordic tiekia dujas Lietuvoje nebuitiniams vartotojams, įskaitant balansavimą.
Axpo Nordic atsižvelgia į klientų poreikius ir gali pasiūlyti inovatyvius bei veiksmingus sprendimus.
Mūsų pasiūlymą galite gauti atsiuntę užklausą: info.no@axpo.com.
Axpo Nordic siūlo trumpalaikes ir ilgalaikes sutartis bei užtikrina klientams lanksčias sąlygas.
Mokėjimas už paslaugas – kas mėnesį.
Klientai gali bet kada nutraukti sutartį, jei pasirenka sudaryti sutartį su kitu dujų tiekėju. Tokiu atveju klientui netaikomi jokie mokesčiai.
Jeigu Axpo Nordic teikiamos paslaugų neatitinka teisės aktuose numatytos paslaugų kokybės ar esminių sutarties sąlygų, klientai turi teisę sutartį nutraukti. Axpo Nordic atlygina tiesioginius klientų nuostolius.
Axpo Nordic siūlo lanksčias kainodaros sąlygas, įskaitant fiksuotą arba kintamą rinkos kainą pagal TTF/EEX indeksus. Naujausia kainų informacija prieinama susisiekus el. paštu info.no@axpo.com.
Axpo Nordic gerbia ir užtikrina Lietuvos teisės aktų garantuojamas vartotojų teises, įskaitant:
· Teisę nemokamai pakeisti dujų tiekėją.
· Teisę gauti naujausią informaciją apie kainas, tarifus ir standartines sutarčių sąlygas.
· Teisę gauti informaciją apie dujų suvartojimą.
· Teisę į skaidrias ir sąžiningas apmokėjimo sąlygas.
· Teisę gauti informaciją iš kompetentingų institucijų: VERT Energijos vartotojų bendrosios informacijos klausimų – atsakymų sąrašas.
· Teisę naudotis vartotojų ginčų sprendimo procedūromis.
Jei klientas mano, kad Axpo Nordic pažeidė jo, kaip vartotojo, teises, jis turi kreiptis į Axpo Nordic su savo reikalavimais:
· Elektroninu paštu: finance.no@axpo.com;
· Faksu: +47 22 018 400;
· Registruotu laišku arba per kurjerį adresu
Dronning Eufemias Gate 6b
NO-0191 Oslas, Norvegija
Axpo Nordic išnagrinėja kliento reikalavimus ir atsakymą jam pateikia per 30 dienų.
Nuoroda į Axpo Nordic vartotojų skundų nagrinėjimo tvarką. (Link to Axpo Nordic consumer dispute settlement procedure in Lithuanian.)
Jei klientas nesutinka su Axpo Nordic sprendimu, jis gali kreiptis į kompetentingą instituciją – Valstybinę energetikos reguliavimo tarybą. Daugiau informacijos apie Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos procedūrą ir reikalavimus rasite adresu: https://www.vert.lt/Puslapiai/bendra/vartotojams/vartotoju-skundai-ir-prasymai.aspx.
Axpo in the Baltic States - Gas (English version)
Axpo Nordic supplies gas to non-household consumers in Lithuania, including balancing services.
Axpo Nordic can offer innovative and efficient solutions based on client needs.
You can get our offer by submitting a request to: info.no@axpo.com.
Axpo Nordic offers short-term and long-term contracts and ensures flexibility for its clients.
Payment for services – monthly.
Clients can terminate the contract at any moment, in case of agreement with another gas supplier. No fees apply in this case.
If the services provided by Axpo Nordic do not meet the quality of services provided by law, or the material terms of the contract, client has the right of termination. Axpo Nordic shall compensate the client for direct loss.
Axpo Nordic offers flexible pricing arrangements, including fixed price or market-dependent floating price based on TTF/EEX index. The latest pricing information is available by contacting info.no@axpo.com.
Axpo Nordic respects and ensures consumer rights guaranteed by the laws of the Republic of Lithuania, including:
· Right to change gas suppliers without any fees.
· Right to receive the latest information on price, tariffs and standard terms and conditions.
· Right to receive information about the client’s gas consumption.
· Right to fair and transparent payment conditions.
· Right to information from competent authorities, available at: VERT Energijos vartotojų bendrosios informacijos klausimų – atsakymų sąrašas.
· Right to dispute settlement.
If the client believes that Axpo Nordic has infringed consumer rights, the client shall address Axpo Nordic with its demands:
· Email: finance.no@axpo.com;
· Telephone: +47 22 018 400
· Registered letter or via courier at address:
Dronning Eufemias Gate 6b
NO-0191 Oslo, Norway.
Axpo Nordic shall analyse the demand and reply to the client within 30 days.
Link to Axpo Nordic consumer dispute settlement procedure.
In case the client disagrees with decision of Axpo Nordic, the customer shall address the competent authority – the National Energy Regulatory Council. More information on the procedure and requirements at the National Energy Regulatory Council available at https://www.vert.lt/Puslapiai/bendra/vartotojams/vartotoju-skundai-ir-prasymai.aspx
D. U. K.
Norėdami sudaryti sutartį su Axpo Nordic, turėtumėte pateikti prašymą info.no@axpo.com.
Bet kuriuo metu galite nemokamai sudaryti sutartį su bet kuriuo dujų tiekėju, turinčiu licenciją Lietuvoje. Jei sudarėte sutartį su nauju tiekėju, turėtumėte informuoti Axpo Nordic prieš tris savaites iki dujų tiekimą pagal naują sutartį.
Išsamią informaciją apie savo dujų suvartojimą galite gauti susisiekę su: finance.no@axpo.com.
Jei turite klausimų dėl sąskaitos faktūros, turėtumėte susisiekti su: finance.no@axpo.com.
FAQ (English version)
To conclude an agreement with Axpo Nordic, you should submit a request to info.no@axpo.com.
You can choose at any time to conclude a contract with any gas supplier holding a licence in Lithuania free of charge. If you have concluded contract with a new supplier, you should inform Axpo Nordic three weeks before gas supply under new contract.
You can get detailed information about your gas consumption by contacting: finance.no@axpo.com.
In case of questions about you invoice you should contact: finance.no@axpo.com.