È possibile inviare un reclamo scritto o una richiesta scritta di informazioni di qualsiasi natura attraverso le seguenti modalità:
- scrivendo all’indirizzo di posta elettronica assistenzaclienti@axpo.com o all’indirizzo di posta Via XII Ottobre, 1 - 16121 Genova. In questo caso si dovrà specificare almeno:
- la ragione sociale;
- il servizio cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas, entrambi);
- l’indirizzo di fornitura;
- il codice identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile (si trova nella seconda pagina della bolletta) o, qualora non disponibile, il codice cliente (si trova nella prima pagina della bolletta);
- il recapito al quale intende ricevere la risposta scritta, se diverso dal recapito di fatturazione;
- una breve descrizione dei fatti contestati;
- compilando il form online;
- compilando il form all’interno dell’area personale;
- compilando l’apposito Modulo reclami disponibile in fondo alla pagina e negli store fisici (solo per reclami).