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Fonctionnement et assistance Notre centre d’exploitation du réseau est à votre disposition 24h/24 et 7j/7
Le Network Operation Center (NOC) ultramoderne d’Axpo Systems est parfaitement adapté pour une assistance efficace et fiable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le Service Desk est disponible 24 heures sur 24 en tant qu’interlocuteur unique (SPOC) en cas de dysfonctionnements et de questions et garantit un support client compétent.
Dans le NOC, tous les éléments compatibles avec le réseau que les clients ont intégrés dans leurs réseaux sont surveillés et entretenus. Contrôlez les murs, les effets lumineux et audio, visualisez et signalez les états de fonctionnement des systèmes. Les mesures et les interventions sont lancées immédiatement et les interventions sont suivies en direct. Le NOC offre également une assistance à distance extrêmement efficace pour les techniciens sur le terrain. Notre propre centre de données ultramoderne, doté de capacités généreuses, sert d’emplacement pour les serveurs et les applications d’hébergement.
Les technologies et les outils les plus récents, associés à des processus de service et d’exploitation établis et standardisés, permettent d’assurer la disponibilité technique, même dans des situations extraordinaires. Le NOC est conçu pour la crise de la « Suisse sombre », c’est pourquoi tous les systèmes sont conçus avec de multiples redondances. De plus, une alimentation électrique de secours assure un fonctionnement fiable.
Convient pour « Suisse-Noir »
NOC Infrastructure
Le site est équipé et relié par un réseau fixe via des entrées géographiquement séparées ainsi que par des liaisons hertziennes. Ces connexions réseau sont assurées par plusieurs fournisseurs et des connexions réseau spécialement sécurisées au réseau de données d’Axpo.
La sécurité dans le NOC est assurée par des mesures structurelles, une surveillance électronique, une protection maximale des accès et l’enregistrement de tous les accès.
La détection précoce des incendies et un système d’extinction automatique sont d’autres mesures de protection importantes qui ont été spécialement conçues pour le NOC.
Le centre de services accède à l’infrastructure technique à haute disponibilité du NOC et est étroitement ancré dans le paysage des processus. En cas de dysfonctionnement, de questions ou de demandes, le Service Desk sert de point de contact unique (SPOC) et assume la responsabilité principale de nombreux processus opérationnels.
Le Service Desk est disponible 365 jours par an 24 heures sur 24 en plusieurs langues (allemand, français et anglais) et constitue la plaque tournante centrale pour les opérations de service conformément à ITIL et ISO 27001.
Centre de services
Vos avantages
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- NOC sûr et à haute disponibilité
- Convient pour « Suisse-Noir »
- De nombreuses années d’expérience
Fonctionnement du service selon ITIL et ISO 27001
La bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library) décrit les composants et les processus de l’ensemble du cycle de vie des services informatiques dans la gestion des services informatiques (ITSM) en 26 processus prédéfinis selon une approche basée sur les meilleures pratiques. L’attribution pratique des activités est basée sur les rôles et les fonctions.
L’organisation des services et les processus d’Axpo Systems ont été définis sur la base du cadre ITIL et sont certifiés ISO 27001.
Toutes les informations en un coup d’œil
- Fiche d’information Fonctionnement et assistance View Send email Download